近年来，成都市新都区在住宅专项维修资金使用中探索引入电梯“保险+服务”新模式，借“市场之手”在化解小区电梯维护维修矛盾和管理风险上取得基层实践经验，不仅活用维修资金，也进一步规范电梯管理，降低居民维修成本，开创多方共赢新局面。
人保财险工作人员正在检查电梯运行情况。
据了解，新都区聚焦电梯维修等民生需求，多措并举提升维修资金使用质效，创新开展维修资金“公益代办、全程指导”服务，指导业委会或物业企业按照《成都市住宅专项维修资金管理办法》及时启动维修资金正常使用程序，组织相关业主表决并及时处置。当电梯故障严重影响业主生活或危及人身财产安全时，可不经业主表决，直接启动维修资金应急使用程序，对电梯故障进行“快修快处”。
2023年，新都区审核并拨付涉及电梯维修的住宅专项维修资金，通过协助、指导项目启动维修资金应急使用“绿色通道”，电梯维修从立项到备案平均在15日至30日内完成。尽管可以申请维修资金应急使用“绿色通道”，但应急使用程序在实际操作中受诸多因素影响，仍不能满足业主对电梯维修及时性的要求。
为破解维修资金使用难题，新都区在维修资金使用中引入商业保险机制，联合人保财险四川成都新都支公司共同探索研发了电梯“保险+服务”新模式，提供“人身安全保障”，投保电梯在使用过程中，因机械故障导致乘梯人员人身伤亡和财产损失，由保险公司提供经 济赔偿。同时，提供“电梯维保监管服务”，保险公司通过专业技术团队，每季度对维保过程进行巡查，督促整改问题，搭建电梯管理监测平台，实现对维保过程、维保质量的线上智慧管理。此外，还提供“电梯维修费用赔偿”，为投保电梯提供故障零部件合理和必要的修理、更换费用赔偿（每台电梯维修保额可达15万元），严格把关电梯配件的价格和质量，挤干报价“水分”，打消居民对维修报价过高的担忧和质疑。
新都区按照“以点带面、逐步覆盖”的思路，结合全区安置小区实际，对引入电梯“保险+服务”开展试点探索。2022年，该区住房发展中心指导人保财险四川成都新都支公司对全区安置小区772台电梯进行“大体检”，并根据“体检报告”对电梯运行风险隐患进行评估，相继启动电梯综合保险购买流程。截至目前，新都区安置小区“电梯综合保险”试点工作顺利推进，7个街道14个安置房小区共272台电梯参保了电梯综合保险。
据统计，自2020年来，人保财险四川成都新都支公司在区域内共计承保超过500余台电梯，受理电梯故障维修报案300余次，维修电梯超过400台，支付赔款超200万元。故障报案在15分钟内响应，12小时内完成维修方案核定。同时，通过保险公司对维保过程“远程监控+现场抽检”的全程跟踪监督，维保时长与维保质量明显改善，电梯故障发生率显著降低，业主相关信访投诉逐年递减。（完）