自6月以来，四川省乐山市马边县烟草专卖局积极响应乐山市烟草专卖局号召，以“工商零消”质检体系为依托，全力推进“烟火火·消费者权益保护站”的建设与服务标准化、规范化，以实际行动点亮了消费者权益的“保护灯”。
答疑解惑，畅通服务显成效
“我想问问关于烟草零售许可证管理办法的具体规定，我有些地方不太明白。”马边县城南社区居民王婉芬带着几分疑惑走进了消费者权益保护站，站点零售户周旭梅拨通了马边县烟草专卖局的服务热线。很快，马边县烟草专卖局稽查员字正山通过视频连线，为王婉芬解答了疑问。
“真是太感谢了，这个保护站真好，方便快捷。”王婉芬说道。这正是马边县局建立消费者权益保护站的初衷：畅通服务渠道，让群众遇到问题有地可问，有人可解。
稽查员通过视频连线解答消费者疑惑。（王汇夫 摄）
真假识别，直观学习提能力
“这烟能帮我看看是真的吗？”消费者周德宏拿着一盒新买的卷烟走进保护站。站点零售户肖伟引导周德宏来到真假卷烟对比展示区，一边比对卷烟上的细节，一边介绍“一烟一码”识别法、卷烟钢印解析等技巧。
通过保护站的直观教学，周德宏不仅学会了如何辨别真假卷烟，更增强了消费过程中自我保护的信心和能力。这正是马边县烟草专卖局点亮“探照灯”，让假冒伪劣产品无所遁形的又一实践。
站点零售户指导消费者辨别真假烟。（王汇夫 摄）
普法宣传，携手共建和谐社区
近日，马边县烟草专卖局稽查员与站点零售户、社区工作人员一同走进城南社区，开展了一场烟草专卖法律法规宣传活动。
活动中，稽查员吉克达石向社区居民们介绍了烟草专卖法律法规的重要性。站点零售户和社区工作人员也积极参与其中，发放宣传资料，解答居民疑问。这次活动，不仅增强了居民的法律意识和维权能力，也进一步提升了烟草专卖法律法规的社会认知度。
下一步，马边县烟草专卖局将持续依托消费者权益保护站加强检业融合探索，以专卖政策法规咨询、投诉举报转接业务等不断拓展和提升消费者权益保护站的功能和服务半径，用实际行动点亮更多消费者的权益“保护灯”。（完）