10月9日，在四川省宜宾市翠屏区市民中心209办公室，新聘任的营商环境观察员罗应康准时“上岗”，开启一天的营商环境监督、轮值工作。
没过多久，一位办理公司注册登记业务的张女士走进工作室。“罗老师，我准备注册一家新公司，在办理行政审批手续时，感觉网上的流程有些复杂，是不是可以进一步优化？”
营商环境观察员与办事群众交流。（翠屏区委宣传部供图）
在了解清楚情况后，罗应康立即联系翠屏区行政审批和非公经济发展局相关负责人，将张女士的问题进行反馈，并得到了尽快核实处理的回复承诺。同时，罗应康还分行业向张女士宣传介绍了翠屏区最新的惠企助企政策，以帮助她更好地了解政策红利，增强创业信心。
“我来自建筑行业，我会特别关注建筑项目审批相关的流程优化问题，并结合自身经验提出建设性意见。”罗应康除了在工作室轮值外，还深入市民中心窗口开展服务调研，沉浸式了解审批流程、办事效率和服务质量等方面的实际情况，为优化营商环境提供有力的支持和切实可行的建议。
翠屏区市民中心大厅。（翠屏区委宣传部供图）
今年初，翠屏区在该区优化营商环境建设大会上公开选聘了18名观察员，他们来自不同领域，其中有人大代表、政协委员、企业负责人、媒体工作者等。这些观察员不仅熟悉区情，而且在行业或专业领域内具有较强的影响力和代表性，他们将以兼职的形式肩负起志愿监督的职责。
此外，翠屏区还制定了《翠屏区营商环境观察员工作制度》，明确了营商环境观察员每周三轮流进驻区市民中心，实时监督营商环境建设动态，收集办事群众和企业反馈需求和问题。
这一制度的实施，为观察员们提供了明确的工作指导和支持。通过全方位、全链条、全流程参与，观察员们能多维度地深入了解企业困难和政府服务短板，准确反馈情况，为政府制定优化政策提供依据，促进政企良性互动。
“此次翠屏区营商环境观察员工作室的启用，不仅为企业提供了一个便捷反映问题的场所，还搭建起了一座政企交流的桥梁。”翠屏区行政审批和非公经济发展局相关负责人表示，该工作室的启用是翠屏区优化营商环境的创新举措，体现了该区打造一流营商环境的决心。
据了解，翠屏区行政审批和非公经济发展局对营商环境观察员反映的问题和提出的意见建议将进行专题研究并交办、督办，2个工作日内分送有关单位核查处理，15个工作日内向观察员反馈督办解决情况。
接下来，翠屏区将聚焦打造一流营商环境的目标，进一步强化政企沟通、优化服务流程、提高办事效率；同时，继续发挥营商环境观察员的桥梁纽带作用，让营商环境观察员成为企业和群众的代言人，切实解决企业遇到的问题和困难，从而为企业的健康发展提供有力保障。（完）