政务数字门牌。（温江区融媒体中心供图）
12月24日，中国信息化研究与促进网联合国衡智慧移动大数据联盟、太昊国际智库等权威机构公布了2024年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果。四川省成都市温江区政务大厅依托创新打造的“数字政务门牌”获评2024年度中国十佳创新政务服务大厅。
今年以来，温江区政务服务大厅坚持以“四度营城”做优一流营商环境，通过数字化手段，创新打造“数字政务门牌”，优化政务服务流程，提升政府服务效能，推动政务服务从“窗口”到“家门口”。“数字政务门牌”作为一款政务服务线上线下融合和向基层延伸试点的办事指引类工具，涵盖了便民服务高频事项，覆盖了温江区基层政务服务场所。
帮办代办服务。（温江区融媒体中心供图）
“帮办代办”线上申请
政务服务从8小时向“全天候”转变
“这种方式非常好，很方便，有帮办代办工作人员帮忙跑流程，真正实现找一个人办所有事。”四川泰捷青云科技有限公司因项目建设涉及树木永久移植问题，项目经办人张先生通过“数字政务服务门牌”，了解该项目的办理机构和程序，并选择了“帮办代办”服务。“一窗受理”帮办代办服务专员申佳欣热情接待了他。
申佳欣了解到张先生是首次办理这类手续，不知道具体流程和相关申报材料要求后，立即对接行业主管部门，一次性告知他办理所需材料和要求，并辅助张先生整理资料、填报申请，帮助他快速完成了该事项的办理。目前，项目所涉树木已完成移植，项目顺利进入验收阶段。
“所需材料和流程一目了然，还有专员帮助填报申请资料，很便捷。”张先生点赞道。这便捷的背后，正是“数字政务门牌”打造的“帮办代办”线上申请系统，可通过文字、图片、通话等方式，进行远程申请、电话咨询、知识问答等。
而针对办事群众上班没空办、下班没处办等服务难点，“数字政务门牌”持续完善“政务服务+互联网”场景应用，整合提问咨询、协助办理、直接代办三大功能，促进政务服务从8小时向“全天候”服务转变。截至目前，“数字政务门牌”归集高频知识库5192个，共帮办代办事项14083件。
上线168个帮办事项
政务门牌让群众办事少跑路
在信息化时代，随着政府服务职能的不断延伸，社会管理日益复杂化，群众在办理政务服务事项过程中常面临着“找不到、问不清、跑多趟”的困境。
“针对此类问题，我们全面梳理优化社会事务、市政交通等各类政务服务高频事项办事指南、操作指引。”温江区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍道，通过“表格攻略”形式清晰展示受理条件、办事材料、办理时限等信息，做到一事一攻略，目前“数字政务门牌”已完成工程建设、市政交通、社会事务、农林事务、街镇事项等168个帮办代办事项的梳理和配置。
温江区政务服务大厅日均取号量为1800余个，每天通过“数字政务门牌”分流到各街镇服务网点的办件约为220个，分流率约为12%。“数字政务门牌”上线以来，温江政务服务实现了有效分流。“数字政务门牌”还关联通用地图导航，以智能化为支撑，实时显示服务大厅地点、办事范围和排队叫号等情况。
据了解，温江“数字政务门牌”通过智能化、精准化的设计，让政务服务真正触达群众“家门口”，实现“政务门牌先指路，群众办事少跑路”，有效提升企业群众办事获得感和满意度。
据悉，下一步，温江区将继续坚持以“四度营城”做优一流营商环境，进一步优化拓展“数字政务门牌”功能，利用大数据、人工智能等技术，持续提升政务服务的智能化、个性化水平，为加快构建“3+6”现代化产业体系，推动经济社会实现高质量发展培育“沃土”。（唐玉林）