“高效办成一件事”是优化政务服务，提升行政效能的重要抓手。2024年，四川税务部门认真落实相关要求，持续深化税收领域“放管服”改革，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，创新服务举措、优化办税流程、提升服务质效，为纳税人缴费人带来更加便捷、高效的办税体验。
天府新区税务局“高效办成一件事”窗口正在为群众办理业务。
“易办+快办”，提升“办成事”体验
四川税务部门以“易办”和“快办”为突破口，通过精准化、智能化、个性化服务，不断提升办税缴费的“速度”与“温度”，确保纳税人缴费人高效便捷“办成事”。
“我专门请假半天来办过户和退税，没想到只花了一个多小时就都办好了。”在四川天府新区不动产登记中心办理完业务的王女士对“高效办成一件事”服务专窗十分认可。
自居民换购住房退个人所得税政策出台，大量纳税人存在办证后申请退税的需求。为此，四川天府新区税务局联合不动产登记中心推出“高效办成一件事”服务专窗，实现办证流程与退税流程同步受理、一体办结，“办证+退税”的“一窗通办”全过程不超90分钟。
从纳税人缴费人最关切处突破，变“能办”为“易办快办”。四川税务部门将“高效办成一件事”作为重要抓手，持续优化资源配置、简化审批环节，有序实现社保缴费线上“一网通办”、线下“一厅联办”，让企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、企业迁移“一件事”等重点“一件事”落地可办，创新实现税费诉求“码上提 马上办”，进一步提速税费服务诉求响应。
与此同时，智能办税功能的不断优化成为提升办事效率的新“引擎”。目前，新电子税务局已上线279个智能办税功能，贯穿纳税人全生命周期管理。在登记环节推出的“新办智能开业”场景服务，实现智能开业、自动登记、开业即开票。在申报环节，自动为纳税人提供确认式申报、补录式申报、填报式申报等个性化选择，通过智能预填数据、自动生成表单，纳税人平均申报时间压缩至10分钟以内。
截至2024年底，四川省199个办税服务厅实现社保经办与缴费业务“一厅联办”，打造社保缴费“一公里服务圈”网点超两万个，其中1493个邮政网点、5736个银行网点、11963个社区（乡镇）便民服务站点，方便缴费人就近办、高效办。
“联动+协同”，拓展“集成办”事项
在税费服务领域不断加强部门联动、加速区域协同，是四川税务部门积极拓展税费事项集成办理的新路径。
四川税务将服务成渝地区双城经济圈建设与“高效办成一件事”相结合，联动重庆税务，在办税服务上协同发力，以全国首个跨省税费征管服务中心——川渝高竹新区税费征管服务中心为示范，向十个毗邻地区推广“高竹经验”，两地“川渝通办”税费事项扩围至84项，20项税费业务实现异地就近通办。
伴随川渝跨区域经济交流逐渐活跃，服务“双圈”市场主体的多元举措也在不断延伸。2024年，重庆市合川区、长寿区和四川省广安市三地税务部门联合印发《涉税（费）事项容缺办理实施方案》，集成26类67项资料容缺业务、91类203项公章容缺业务，有效解决了跨区域纳税人缴费人办理标准不一致、“多次跑”等问题。
实现从“单一服务”到“集成服务”的跨越是“高效办成一件事”的内在要求。四川税务部门致力于从“办成涉及单个部门的一件事”向“高效办成涉及多个部门的一件事”提升。
2024年10月，四川省税务局与省市场监督管理局、省人力资源和社会保障厅等8部门共同印发《“个转企”一件事工作方案》，通过集成服务、优化流程、跨部门协作，实现个体工商户转型升级为企业从“可以办”到“高效办”。据了解，申请人只需依托四川政务服务网“一件事”专区提交变更登记申请，便可享受“一次提交材料、一次集成办结”的“一件事”服务，极大地提升个体工商户转型升级的办事体验感。
据统计，2024年四川税务部门累计响应各类税费诉求754.5万件次，市县两级诉求就地解决率99.2%，诉求办理满意度达95.7%。引导基层将新时代“枫桥经验”精神实质运用于日常税收工作，实现一般性税费矛盾争议基层就地化解率达97.16%。
“线下+线上”，打造“一体化”服务
四川税务聚焦“高效办成一件事”，充分运用人工智能、大数据等现代信息技术，统筹开展精准推送、可视答疑、智能交互等服务，让“一件事”从“线下”到“线上”一体化推进。
在线下，打造省市县三级税费服务中心，以实体办税场所的智能化升级和智慧化改造促进办理时效提升；基本实现税费业务全省通办；“综合办税服务厅+15分钟便民办税缴费圈”缩短服务“半径”……
在线上，推动96%的税费业务实现“网上办”；推进征纳服务，深化“问办协同”服务机制，建立各类线上网格化服务群3144个，覆盖162万户次纳税人……
如今，四川税费服务方式已实现向“线上互动、一站办结”转型升级。
2024年5月，税务部门全面上线“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从“线下”平移到“线上”，纳税人缴费人可以在全国范围内办理跨区域税费业务。数据显示，全省税务部门通过“远程虚拟窗口”已办理20855笔跨区域税费业务。
除了虚拟窗口“远程帮办”，精准推送“政策找人”同样为纳税人带来服务新体验。
据了解，税务部门依托税收大数据平台，根据行业类型、业务范围、经营规模等指标进行分类，通过“政策找人”精准推送场景化、个性化、特色化辅导产品，综合运用电子税务局以及线上网格等推送渠道实现纳税人“未问先送”。
2024年，四川税务聚焦纳税人关注热点，累计开展可视答疑102期，覆盖纳税人缴费人18.42万人次，解答问题8518个，累计开展税费优惠政策精准推送2637万户次，协助省政务服务中心开展“地方政府政策找人”惠企政策推送704.8万户次，推送新办户“开业第一课”产品120批次139万户次。
从新电子税务局的全量上线，到智能办税功能的广泛应用；从多部门的数据共享与业务协同，到集成服务与一体转型的优化升级，四川税务积极践行“高效办成一件事”。“下一步，我们将继续围绕‘高效办成一件事’，深入推进‘便民办税春风行动’，进一步优化新电子税务局功能，进一步完善税费服务诉求响应解决机制，不断拓展‘高效办成一件事’的应用场景，全面提升税费服务质效。”四川省税务局相关负责同志表示。（牛洋）