看病不用来回跑，出院结算病床边办；坐车买票不用愁，手机一点全办妥；骑手小哥有“新家”，还能成为社区“哨兵”；校园扫码提诉求，校领导“摆摊”听心声……四川省达州市宣汉县聚焦群众急难愁盼，把“问题清单”变成“履职清单”，推出系列惠民便民举措。
客运服务升级
“智慧+暖心”让出行一路顺畅
“以前买票排队时间长，现在手机一点就搞定，车站还有志愿者帮忙，太方便了！”近日，宣汉县客运站的智慧化改造赢得群众点赞。
志愿者协助旅客（无纸质车票）自助进站。（宣汉县委宣传部 供图）
针对群众反映的购票难、排队久等问题，宣汉县客运服务有限公司行动起来，不仅在车站设置“智能售票机”，现金、扫码、刷卡支付全支持，还在手机端开启成都、重庆等长途客运线路网络预售票模式，旅客可以提前3天通过微信等平台购票，线上购票占比提升至35%。
车站还专门为老年人、残疾人开设优先窗口，老花镜、放大镜、急救药品等一应俱全；人工窗口延时服务，工作人员手把手教不会用手机的乘客购票；节假日等高峰时段，车站增加青年志愿者，他们穿梭在车站各个角落，搬行李、教旅客购票、维持秩序，把温暖送到乘客心坎上。
医疗惠民
医院服务更有温度
“以前办出院手续要楼上楼下跑好几趟，现在工作人员直接推着设备到病床前办理，真是太贴心了！”在宣汉县中医院住院部，刚办完出院手续的李大爷对医院新推出的“床边结算”服务连连称赞。
该院坚持从细节入手提升就医体验：门诊部设立“一站式”服务站，将预约、咨询等12项业务集中办理；住院部创新服务模式，把结算窗口“搬”到病床前，让1500余名患者享受到了出院“零跑腿”的便利。
为满足患者多元化需求，医院还推出养生茶免费饮用、便民门诊快速取药等特色服务；开设孕妇学校，定期对孕妇开展健康讲座；儿科病房配备儿童游乐区，缓解患儿紧张情绪；每周更新病员营养餐谱，为每个病房配备微波炉，让患者随时能吃上热饭热菜。
“我们不仅要治好病，更要暖好心。”据宣汉县中医院负责人介绍，该院持续开展“患者生日送祝福”等暖心活动，并安排专人护送行动不便的患者至车站，目前已累计服务患者150余人次。
建设户外驿站
新就业群体有了“新家”
宣汉县巧妙利用现有闲置场地资源，在人流密集、零工聚集的区域，精心打造了72个集“户外劳动者大本营+零工驿站+爱心共享驿站”功能于一体的户外驿站。
户外驿站里有结实的长椅供歇息，还配置有空调、饮水机、微波炉等。同时，还有免费的手机充电设备和Wi-Fi，让户外工作者在此休息时，既舒适，又方便。“现在不仅有地方休息，还有水喝，可以给手机充电，我们干活更有劲儿了！”一位在驿站附近等活的快递员说道。
针对零工群体找工作信息不畅、技能单一等痛点，宣汉县还创新推出“‘心’暖‘新’”行动，提供包含零工信息发布与对接、简单技能培训（如安全搬运、基础服务）、权益保障咨询、健康关怀（如针对腰背劳损的义诊）等在内的24项服务，依托户外驿站阵地，累计开展各类实用技能培训、健康体检、法律咨询、节日送温暖等活动128场（次）。
这些在户外驿站休息的新就业群体还成了社区治理的“好帮手”。231名骑手小哥化身“兼职网格员”，用“随手拍”上报环境卫生、安全隐患等问题300多条，帮助解决占道经营、飞线充电等隐患120多处，从“服务对象”变成了基层治理的“流动哨兵”。
校园管理焕新
务实举措回应师生关切
宣汉县职业中专学校校领导带头开展“五进调研”活动，以务实举措回应师生关切，走出了一条独具职教特色的服务型校园建设之路。
学校还上线“码上反映”平台，师生扫码就能提需求，7天内必有回应。从食堂饭菜到教学管理，学校累计处理扫码意见44条，解决师生急难愁盼问题27件。（张平 孙伟 杨煜）