近日，中信银行成都建设路支行接到客户求助，一位94岁老人急需办理银行业务，但因病无法前往网点。了解情况后，该行启动应急服务程序，在与医院沟通并获得许可后，派出工作人员携带设备进入医院病房，为老人办理相关业务。
在病房内，工作人员轻声沟通、规范操作，全程关注老人身体状况，确保服务安全、有序。业务完成后，客户家属表示感谢：“没想到银行能上门服务，解决了我们的难题。”据了解，此类上门服务是中信银行成都分行针对高龄、行动不便等特殊客户群体的常态化举措，体现了金融服务的温度与责任。
在中信银行成都浆洗街支行，一位比利时籍客户前来办理外币兑换业务。大堂经理使用英语引导其至“外籍人员绿色服务窗口”，柜员耐心介绍汇率信息、业务流程及相关材料，高效完成兑换。
近年来，中信银行成都分行持续优化特殊客户群体和外籍人士金融服务，通过设立绿色窗口、加强多语种服务能力、规范应急流程等措施，提升服务可及性与满意度。
在提升服务质效的过程中，中信银行成都分行坚持从客户需求出发，展现了金融服务的专业性与人文关怀。中信银行成都分行相关负责人表示，将继续探索金融服务新模式，为更多客户提供高质量的金融支持。（完）