8月4日，一位市民前往中信银行成都高新支行求助，称接到自称“抖音客服”的电话，称其已签约直播会员，每月将被扣款800元，需立即操作取消。由于该市民此前曾浏览抖音，且对方能提供部分个人信息，便信以为真。
该行工作人员察觉异常，立即核实情况。经查，来电号码归属地为外省且未实名登记。该行工作人员拨打抖音官方客服确认，平台不会通过私人手机号联系用户，也不会索要银行卡信息或验证码。据此判断，该事件为一起典型的冒充客服类电信诈骗案件。
为防范风险，该行工作人员协助客户解绑了抖音绑定的银行卡，并修改了账户密码。同时，将相关线索移交辖区派出所，配合公安机关进一步调查。
中信银行成都分行借此提醒广大市民，近期电信网络诈骗手段不断“翻新”，请广大市民提高警惕，牢记“三不”原则：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款。如遇可疑情况，应及时通过官方渠道核实，或向银行、警方求助，切勿因一时慌乱误入诈骗陷阱。（完）