疫情发生后，成都市648家旅行社全部暂停营业，取消境内外旅游团队4935个，涉及游客10.41万名；89家A级景区几乎全部暂停开放；全市2.6万家酒店民宿70%受疫情影响关闭，30%持续营业的收入比去年同期下降了近90%；歌舞娱乐、游艺游戏、网吧等文化娱乐场所暂停开放，每月直接经济损失近20亿元。
文化旅游企业大多是中小微企业，抗风险能力较弱，现在已有部分企业出现了经营困难。这些市场主体当前面临的困境正是成都市文旅行业目前最大的难点。
面对疫情影响，成都文旅行业巧妙化“危”为“机”。疫情在给部分文创产业带来冲击的同时，也激发了对新业态的需求，比如以游戏为代表的行业逆势而起。疫情防控期间，成都文旅的线上活动也有不少创新案例。同时，成都市文旅产业借此次疫情，淘汰落后的产能，加速全新产能的发展，催生新的业态、新的商业模式。此外，成都市深挖周末经济、夜间经济文旅消费活力，在疫情防控期间，补齐短板，巧将“休业期”转变为“蓄客期”，推出“新旅游·潮成都”系列周末精品旅游目的地，陆续推出10个夜间旅游景区、10个夜间视听剧苑、10个夜间文鉴艺廊等夜间旅游精品项目。
为了帮助成都市文旅企业尽快走出困境、恢复生产和发展，成都市文化广电旅游局出台了《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化旅游业健康发展的若干措施》，涵盖了保障安全复工复产、切实降低企业经营成本、强化财政精准纾困、加大金融支持力度、培育产业新动能、优化政务服务等多个方面，让文旅企业获得真金白银的扶持，确保重点项目和工作不停工、不中断、不降标。
除政策的扶持外，针对文旅企业不同的难点、痛点问题精准发力。为协调解决企业在生产经营过程中存在的困难问题，成都市开展了“送政策、帮企业，送服务、解难题”专项行动。成都市文化广电旅游局派出41名服务专员，设立“服务专班工作组”和“企业服务专员”，主要负责该专项行动的统筹协调以及问题的解决和跟进工作，全力支持文旅企业复工复产，靠前服务企业需求，驻点解决企业困难和问题。按照要求，所抽调的服务专员原则上要全脱产“蹲点”在企业，把企业当成工作场所，企业不恢复正常运行，服务专员不返回机关。
在文旅项目建设方面，对文化演艺、冰雪运动、温泉度假、康体养生、研学旅游等业态进行重点研究，积极推进文旅重大项目加快复工生产，推进重大文化地标、文旅综合体和音乐影视产业重点项目加快建设。
在激发文旅消费活力方面，将继续指导景区、博物馆、图书馆等文旅企（事）业单位和公共文化设施有序开放，针对疫情对消费趋势、消费偏好的影响，鼓励企业重点研发研学游、亲子游、康养游和户外游等文旅产品，大力推动成都乡村旅游发展，使乡村旅游成为疫情过后成都旅游恢复提升的引擎和助推器。
在加强文旅市场营销方面，将借助丰富多彩的文旅节庆活动激活成都周边和省内游市场，将依托区域协作机制，陆续把文旅营销活动推向四川周边以及长三角、珠三角、京津冀等国内地区，尽快恢复国内游市场。
在疫情防控期间，成都借助行业协会平台，组织文旅企业抓紧制定营销策略、策划文旅活动、加强人员培训、提升服务质量和水平、完善和优化企业管理制度，帮助文旅企业解决现存难题、思考转型升级的路径和办法。引导文旅企业练好内功，确保在疫情结束后，能迅速适应新形势新环境，满足文旅消费需求。
下一步，将引导全市文旅企业把握机遇大力发展新业态、新产品，适应新的消费模式。一是鼓励线上文旅企业从内容创造、运营方式、服务提供、体验互动等方面运用科技力量，鼓励发展音乐、动漫游戏等在线流量文化产品，鼓励运用5G、VR和云技术探索推出线上文化旅游产品和在线展览展示产品等；二是针对疫情过后人们注重健康康养、避免人群聚集等新的消费习惯和消费趋势，鼓励旅游企业开发康养旅游产品，研究推出新的旅游线路，提供小包团、定制游等新的旅游服务方式。
